Destek talepleri
Sol menüden Destek Talepleri sayfasını açın. Kuruluşu seçilmiş kullanıcı Yeni Talep oluşturabilir. Çalışan kendi taleplerini, şirket yöneticisi ve süper yönetici kuruluş taleplerinin tamamını görüp yanıtlayabilir. Listede konu, açıklama, kategori, durum, oluşturulma/güncellenme tarihi; yönetici görünümünde ayrıca gönderen ve atanan kişi bulunur.
Yeni talep oluşturma
- Yeni Talep düğmesine tıklayın.
- Konu, Kategori ve Açıklama alanlarını doldurun. Kategori listesinde yalnızca etkin kategoriler yer alır.
- Gerekirse dosya ekleyin; yükleme ilerlemesini izleyin. Yanlış dosyayı göndermeden önce kaldırabilirsiniz.
- Kaydedin. Yeni talep Açık durumunda oluşturulur ve liste yenilenir.
Konu, açıklama veya kategori boşsa form hata gösterir ve gönderim yapılamaz. Kategori listesi boşsa bir yöneticinin etkin kategori tanımlaması gerekir. Kaydetme/yükleme başarısız olursa pencere açık kalır; gösterilen hatayı kontrol edip yeniden deneyin.
Talebi inceleme, yazışma ve düzenleme
Listede göz simgesinden talebi açın. Ayrıntıda açıklama, dosyalar ve yazışma alanı bulunur. Gönderici kendi talebini düzenleyebilir ve silme onayı ile kaldırabilir. Yönetici ayrıntıdan yanıt yazabilir ve durum güncelleyebilir. Yeni gelen kayıt listede Yeni işaretiyle vurgulanabilir.
| Durum | Anlamı |
|---|---|
Açık (open) | Talep yeni açıldı. |
Beklemede (pending) | İşlem/yanıt bekliyor. |
Onay Bekliyor (pending_approval) | Onay adımı gerekiyor. |
İşlemde (in_progress) | Üzerinde çalışılıyor. |
İncelemede (in_review) | Sonuç gözden geçiriliyor. |
Çözüldü (resolved) | Çözüm kaydedildi. |
Reddedildi (rejected) | Talep kabul edilmedi. |
Kapatıldı (closed) | Talep kapatıldı. |
Durum seçenekleri yönetici ayrıntı panelindeki Durum Güncelle alanından seçilir; bir durumun seçilmesi tek başına mesaj göndermez. Talep silinince normal listeden çıkar. Liste yüklenemiyorsa sayfa hata uyarısı gösterir; kuruluş ve bağlantıyı kontrol edip sayfayı yenileyin.
Kategori ve özel onay
Şirket yöneticisi veya süper yönetici Kategorileri Yönet penceresinden kategori adı, açıklaması ve aktif/pasif durumunu düzenler; yeni kategori ekler veya özel kategoriyi siler. Sabit sistem kategorilerinin düzenle/sil işlemi kapalı olabilir.
Platform Hataları sekmesi yalnızca belirli kuruluşun şirket yöneticisine gösterilir. Bu kategoride Onay Bekliyor durumundaki kayıt için onayla/reddet simgeleri görünür. Dolayısıyla bu sekme veya simgelerin diğer kuruluşlarda bulunmaması normaldir.
Liste durum etiketleri FE kodunda İngilizce sabit metinlerden üretiliyor; Türkçe arayüzde bile Open veya In Progress görürseniz yukarıdaki Türkçe karşılıklarını esas alın. Bu, talebin kaydedilmediği anlamına gelmez.